1. Por que preciso validar minha biometria para usar a carteira do App?
A validação de biometria é uma camada extra de segurança para garantir que apenas o titular da conta consiga fazer saques, adições de saldo e compras via saldo. Isso protege sua experiência e seus dados.
2. O que preciso enviar para validar minha biometria?
Você envia apenas:
Uma foto nítida do seu rosto
Uma foto do RG ou CNH
É rápido e sem complicação.
3. Quanto tempo leva para a validação ser concluída?
O prazo padrão é de até 2 dias.
4. E se o prazo de 2 dias já passou?
Não precisa se preocupar. Às vezes pode levar um pouco mais de tempo.
Se isso acontecer, fale com a gente no WhatsApp ou E-mail. Basta tocar em “Iniciar Atendimento” aqui no canto superior direito da tela. Ou enviar um e-mail para meajuda@ideamaker.com.br
Ah, prepara o print da tela combinado? Isso ajuda bastante em nossas análises!
5. Vou conseguir usar a carteira enquanto a biometria é analisada?
Não. As funções de saque, adição de saldo e compras via saldo ficam temporariamente bloqueadas até que a validação seja concluída.
6. Por que essa validação é importante?
Ela mantém a sua conta protegida e evita uso indevido por terceiros. É uma medida de segurança para deixar sua experiência mais confiável e transparente.
7. Preciso validar a biometria sempre para poder usar a carteira?
Não. A validação é solicitada apenas quando há reforço de segurança na sua conta ou quando é necessário garantir que quem está acessando é o titular.
8. Onde envio as fotos?
Diretamente pelo próprio App, seguindo as instruções na tela. O processo é guiado e simples.