É importante se certificar de que você realmente fez uma adição de saldo, e não uma compra direta dentro do aplicativo.
Após finalizar a transação, verifique se o valor foi de fato creditado na sua carteira digital. Para isso, acesse a aba "Carteira" no app.
Se o saldo não aparecer, vá até o menu "Meus Cupons" e veja se foram gerados cupons para os sorteios — isso pode indicar que foi feita uma compra, e não uma adição de saldo.
Caso não tenha recebido cupons nem identificado o saldo na carteira, entre em contato com nosso time de atendimento. Assim, poderemos analisar o comprovante de pagamento e verificar para onde o valor foi destinado.
⚠️ Importante:
Se a adição de saldo foi feita usando uma conta bancária que não está no seu nome, o valor será vinculado ao CPF do titular da conta pagadora. Nesse caso, é necessário que essa pessoa acesse o app com seu próprio CPF e senha (ou se cadastre) para visualizar e utilizar o saldo.